Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn etwas fehlt, schreibe an care@hallonancylem.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Karton ohne Logos oder Markierungen, Rücksendeadresse als 'Hallonancylem Group, LLC.' Selbst das Zolletikett verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA 2–4 Geschäftstage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) verfügbar an der Kasse. Internationale Bestellungen normalerweise 5–10 Geschäftstage mit Zöllen bezahlt beim Checkout.
Versendet ihr international?
Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien und die EU. Wir bezahlen Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie sieht die Rückgabepolitik aus?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei verwendeten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange gilt die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Umfasst Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall, Silikontrennungen. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreibe an care@hallonancylem.com mit einem Foto und der Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeschein.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-zugelassenes medizinisches Silikon mit Platinvulkanisation, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche-, Bad- oder Poolseitensicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor verifiziert.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Wird vollständig in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis aufgeladen.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferte Seidenbeutel, Reisetaste (Taste 5 Sekunden gedrückt halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Frage, die wir übersehen haben? Schreibe an care@hallonancylem.com — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenanfragen hinzu.